Zwroty i reklamacje

Pouczenie o możliwości odstąpienia od umowy

Realizując obowiązek informacyjny, nałożony przez ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), informujemy Państwa o sposobie i skutkach odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z naszym sklepem.Prawo odstąpienia od umowy:

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować firmę Wydawnictwo 3DOM Sp. z o.o., ul. Limanowskiego 98, 42-208 Częstochowa, e-mail: kontakt@3dom.pro o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Adres dla paczek do zwrotu to:

Wydawnictwo 3DOM
Królewska 30A
42-202, Częstochowa

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia zamówienia, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy, pod warunkiem uprzedniego dostarczenia zwracanych rzeczy lub dowodu ich odesłania.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Zwracany towar prosimy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.

Będą Państwo musieli ponieść koszty zwrotu towaru. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.Formularz odstąpienia od umowy do pobrania: LINK

Procedura zgłaszania niezgodności towaru z umową

W przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego towaru z umową, w szczególności wad drukarskich, brakujących lub nieprawidłowo zadrukowanych stron, uszkodzeń oprawy, niekompletności publikacji, otrzymania niewłaściwego tytułu lub innych niezgodności produktu z zamówieniem, Kupujący będący konsumentem może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w danych kontaktowych Sprzedawcy lub pisemnie na adres jego siedziby. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, żądania reklamacyjnego oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć dokumentujących problem. Brak tych informacji lub zdjęć nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, udzielając odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Wszelkie koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym niezbędne koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Skorzystanie z uprawnień reklamacyjnych nie wymaga posiadania oryginalnego opakowania ani paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Postanowienia niniejsze stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w danym przypadku ochronę konsumencką.